Wmo-calamiteit of Wmo-incident, melding doen bij toezichthouder
Bent u een zorgprofessional en wilt u melding doen van een calamiteit of (gewelds)incident binnen de Wmo-dienstverlening? Bekijk wanneer u dat doet en wat we met uw melding doen.
Wanneer doet u een melding?
Een overlijden van een volwassene waarbij een instelling betrokken is.
Een overlijden van een ander als gevolg van het handelen van een volwassene waarbij een instelling betrokken is.
Ernstig en/of blijvend lichamelijk letsel van een volwassene of van een ander. Dit is het gevolg van het handelen van een volwassene waarbij een instelling betrokken is.
Ernstig grensoverschrijdend gedrag: fysiek, psychisch en/of seksueel door volwassenen, hulpverleners, ouders of verzorgers waar een instelling bij betrokken is.
Acties zorgaanbieders (buurtteams en aanvullende zorg)
Bij een combinatie met maatschappelijke onrust: direct bellen met de politie (112) en bellen met Piket Sociaal gemeente Utrecht.
Bij persaandacht, maar zonder maatschappelijke onrust: direct bellen met Piket Sociaal gemeente Utrecht en Piket Communicatie gemeente Utrecht.
Als het niet gaat om een situatie die hierboven staat en als er geen haast is: doe alleen een melding. Doe dit zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 3 werkdagen.
Bij alle meldingen informeren we ook altijd de gemeentelijke accounthouder van de zorgaanbieder waar het om gaat.
Melding doen
Na uw melding
Informeren
De Wmo-toezichthouder kijkt eerst of de melding misschien een politiek of bestuurlijk onderdeel heeft. En of de verantwoordelijke wethouder(s) geïnformeerd moet worden.
Kan een melding maatschappelijke onrust veroorzaken? Dan informeert de toezichthouder ook de burgemeester.
Veel zorgaanbieders hebben naast Wmo-cliënten ook cliënten uit de Wlz, de Zvw en de Jeugdwet. Die wetten hebben elk hun eigen toezichthouder. Dat betekent dat de Wmo-toezichthouder bij elke melding beoordeelt of er afstemming of samenwerking nodig is met de verschillende toezichthouders.
Onderzoek
De toezichthouder vraagt om een rapport over de melding. Dit gebeurt binnen een redelijke termijn en in overleg met de zorgaanbieder. In het rapport staan de feiten van het incident of de calamiteit.
De zorgaanbieder geeft daarin een eigen beoordeling van het incident. De zorgaanbieder kijkt hierbij naar zijn zorgplicht en de geboden kwaliteit van zorg. Ook rapporteert de zorgaanbieder de maatregelen die nodig zijn om herhaling te voorkomen. En om de kwaliteit van zorg in de toekomst te waarborgen. De toezichthouder kan ook extra vragen stellen aan de zorgaanbieder over de melding en de afhandeling daarvan.
De toezichthouder beslist of er vervolgstappen of extra maatregelen nodig zijn. Dit gebeurt op basis van het rapport en de beantwoording van de extra vragen.
Maatregelen
De toezichthouder kan een aantal stappen nemen.
Besluiten dat het rapport van de zorgaanbieder, samen met de maatregelen die misschien nodig zijn, voldoende waarborging biedt voor de kwaliteit van zorg in de instelling.
De aanbieder vragen een onafhankelijk onderzoek in te stellen naar het incident of de calamiteit.
Is er meer onderzoek nodig? Dan geeft de toezichthouder een externe partij hiervoor de opdracht. Per incident of calamiteit bekijkt de toezichthouder wie de meest geschikte partij is.
De uitkomsten, bevindingen en de leerpunten van de onderzoeken legt de toezichthouder voor aan de zorgaanbieder. De toezichthouder controleert of de aanbieder de verbetermaatregelen voldoende heeft doorgevoerd.
Voldoet een zorgaanbieder niet aan de gestelde voorwaarden?
We eisen dan dat de aanbieder alsnog per direct de hulp levert die is afgesproken. Dit doen wij met een ingebrekestelling. Hierbij verzoeken we de aanbieder officieel om direct zijn verplichtingen na te komen. Deze zijn vastgelegd in het contract.
We maken afspraken over de inhoud en termijnen voor de verbetering.
Dit levert de klant het snelst de hulp op die nodig is. Heeft dit ook niet het gewenste resultaat? Dan vragen wij een andere aanbieder om de hulp over te nemen.
Is de aanbieder vaker zijn afspraken niet nagekomen? Of heeft de aanbieder ernstige fouten gemaakt?
We beëindigen het contract of zetten de subsidie stop.
We vragen een schadevergoeding of vragen subsidiegeld terug.